info@malinochka.com 097 6876029 093 786 40 81

От умения слушать к умению понимать

До появления интернета люди вели себя вполне по-чеховски – т.е. общались. И общение было привычкой.

С появлением интернета начался процесс атрофии умения общаться между собой лицом к лицу. Люди решают рабочие вопросы, поддерживают общение с друзьями и родными в переписках; даже ссорятся и мирятся молча в переписках, испытывая бурю эмоций.
И, в частности, умение слушать атрофируется с огромной скоростью в общей массе людей.

Умение слушать – важнейшая составляющая любого общения и залог понимания друг друга в беседе один на один или перед аудиторией.

Благодаря умению слушать продавец вникает в потребность клиента, родители узнают, что происходит в жизни ребенка; сотрудники понимают суть общей задачи и находят коллективные решения, сохраняется интересное общение в паре, руководитель осознает происходящее в его компании… Оратор чувствует, что происходит с аудиторией и способен выкрутиться, если начал отходить от темы.

ПОЧЕМУ НАМ СЛОЖНО СЛУШАТЬ?

Мы слишком много знаем.

Американский психолог Леонард Орр заметил, что в голове каждого человека живут как бы два «существа»: Думающий и Доказывающий. О чем бы Думающий ни подумал, Доказывающий способен это доказать, он все знает.

Когда я пришел работать в театр, я все знал наперед, все делал по своей построенной модели – и на сцене был абсолютно неживым и неинтересным. Мне постоянно твердили одно и тоже слово «слушай».

– Слушай партнера! Реагируй на его сегодняшнюю игру. Слушай атмосферу, не придумывай! – говорила мне режиссер.

«Слушать» в данном случае означает быть открытым, НЕ знать, что произойдет.

И когда я стал слушать, получилась живая игра на сцене, мне стало интересно в ней участвовать и пребывать. В жизни благодаря умению слушать получается диалог и случается понимание между людьми.

В книге А. Максимова я нашел показательный пример, как мы в повседневной жизни подходим к решению вопросов с позиции собственного доказанного знания.

На рынке девушка с тележкой, наполненной доверху разными товарами, подходит к продавцу и спрашивает:
– Сметана свежая?
– Из Подмосковья, – улыбаясь, отвечает продавец.
– Дайте мне полкило, – радостно говорит девушка.
Казалось бы, очевидно, что сметану могли привезти из Подмосковья неделю назад.
Доказывающий убедил девушку, что сметана свежая еще до ответа продавца. Она задала вопрос всего лишь для подтверждения собственного убеждения.
Мы можем предположить, что ей было все равно. И все же я уверен, Вы сталкивались с подобными ситуациями на своем опыте или наблюдали у других.

Представим себе ситуацию, когда сотрудник компании идет к шефу в кабинет с целью попросить повышения в должности или в прибавку к зарплате. И Доказывающий заранее убедил его в том, что шеф «жлоб» и зарплату не повысит, а все вышестоящие должности уже заняты. В результате, речь сотрудника будет неубедительной. Во время разговора он будет всего лишь находить подтверждения своим мыслям. Получит он повышение зарплаты или новую должность? Субъективно.

Безусловно Доказывающий выполняет и полезные функции, например, обеспечение безопасности. Но в общении он мешает услышать другого человека.

Чтобы действительно услышать партнера по диалогу или аудиторию, позвольте своему Доказывающему отдохнуть и будьте открыты к новому. Слушайте!

Разная картина мира.

Между высказыванием одного человека и пониманием этого высказывания другим человеком никогда нельзя поставить знак равно.
Существует так называемый семантический шум – различное понимание одной и той же информации двумя или более людьми.

Для вегетарианца и для охотника слово «мясо» имеет совершенно противоположные значения.
Для кого-то понятие «хорошо работать» означает трудится не покладая рук с утра до вечера. А для другого человека это же выражение значит получить конкретный результат, определенную сумму денег.

Стали популярными вот такие анекдоты из жизни:
– Скрепка должна улыбаться и махать рукой, – говорит клиент.
– Вот, как Вы просили, улыбается и машет, – показывает макет дизайнер.
– А почему она лыбется? Мы серьезная компания и нам не до веселья. Пусть она пляшет.

Не редко на рабочих совещаниях или в диалоге с клиентом возникает такая разность понимания информации. Особенно там, где работа связана с творчеством – программирование, дизайн, строительство, маркетинг и т.д.

Для того, чтобы избежать подобных ситуаций, приводите понимание к общему знаменателю и убеждайтесь, что собеседник Вас услышал.
Попросите «накладную», как при приеме товара. Пусть собеседник повторить все сказанное своими словами, чтобы сверить понимание и убедиться, что он Вас услышал.
В отдельных случаях, фиксируйте или дублируйте информацию в переписке.

Эго.

Психологи считают, что всех людей можно разбить на две группы:

  • одни, входя в помещение, собщают: “Здравствуйте! Это я!”
  • другие, начиная общение, радуются: “Здравствуйте! Это вы!”

Все мы любим внимание к себе. Когда нас слушают, нам приятно. Поэтому многие люди любят говорить и не любят слушать.

Самое неприятное, когда нас понимают по другому наши близкие люди. Так родители читают лекции своим детям, даже не выслушав ребенка и не выяснив, что случилось. Несправедливость рождает в ребенке сильнейшее чувство обиды, злости и беспомощности. Он закрывается.
А всего-то следовало спросить и выслушать. Возможно и лекция не понадобилась бы.

КАК УМЕНИЕ СЛУШАТЬ ПРИМЕНИМО К ПУБЛИЧНЫМ ВЫСТУПЛЕНИЯМ И В ЖИЗНИ?

Кто говорит, тот сеет; кто слушает, тот пожинает.

пословица

Часто я слышу вопрос на тренингах: «А если аудитория сидит с «кислыми выражениями лиц», что делать?»

В данном вопросе видно, что Доказывающий уже убедил в том, что «кислые выражения лица» это плохо. Давайте вспомним себя, когда мы внимательно кого-то слушаем и вникаем в суть мыслей. Неужели, в это время мы сверкаем улыбкой? Напротив, лицо выглядит спокойно и сосредоточено. И это вовсе не признак недоброжелательности. В таких случаях нужно продолжать свою речь или уточнить интерес и полезность информации.

«Благодаря своему чутью и привычке известный адвокат читал на лицах присяжных впечатление производимое каждой его фразой и словом, и выводил отсюда свои заключения».
Г. Лебон «Психология народов и масс»

Так любой спикер или переговорщик должен следить более за реакциями людей и слушать их настроение, как это делал этот адвокат. К публичному выступлению обязательно следует готовиться, но и элементы импровизации тоже необходимы. А импровизация рождается от реакций и внимания аудитории.

Считается, что в переговорах, сильнее тот, кто слушает. Например, если после объявления цены покупатель будет молчать, продавец может сделать скидку.

Отпускайте своего Доказывающего отдохнуть.
Сверяйте понимание информации и объясняйте понятия.
Будьте внимательны к собеседникам.
Слушайте их!

Получить самые интересные статьи по мнениям читателей!

Оставьте это поле пустым:

Календарь мероприятий

Записаться на мастер-класс

Оставьте это поле пустым: