info@malinochka.com 097 6876029 093 786 40 81

Как отвечать на вопросы из зала?

Почти ни одно публичное выступление не обходиться без вопросов из зала. Они могу быть как во время самого выступления, так и после него, в блоке вопросов-ответов.

Вопросы из зала выгодны для оратора. Во-первых, они говорят об интересе к теме. Во-вторых, позволяют наладить отношения и составить мнение о спикере. В-третьих, помогают людям шире разобраться в предмете речи и, если это продажа, то принять решение о покупке. В-четвертых, помогают оратору почувствовать аудиторию, понять наиболее актуальные темы для нее и скорректировать свое выступление.

В работе с вопросами есть несколько инструментов, которыми мы можем пользоваться. Каждый из них направлен на корректное взаимодействие с вопросами и удержание интереса всей аудитории, а так же снижения риска возникновения конфликтной ситуации или нанесения нечаянной обиды слушателю.

– Наша встреча продлиться 15 минут (думаю за это время вы уж точно прочитаете статью  В конце будет время для вопросов из зала. Если у вас буду возникать вопросы по ходу моего выступления, пожалуйста запишите их , я с удовольствием на них отвечу, – так мы можем в начале выступления озвучить порядок озвучивания вопросов. Хотя можно позволить задавать вопросы и по ходу встречи. Это зависит больше от собственной уверенности, знакомства с аудиторией и стиля ведения выступлений, чем от аудитории. Так что выбирайте 🙂

Еще один способ установить порядок получения вопросов – попросить писать их на бумаге и передавать к сцене, модератору. Он за время выступления отберет самые актуальные или частые и в конце спикер даст на них ответ.

Однажды увидел обновленную версию этого способа: сбоку от сцены стояла табличка, на которой написан номер телефона. Оратор попросил отправлять свои вопросы в sms на этот номер.

Блок вопросов-ответов можно устраивать после каждого отдельного раздела или темы. Главное, не затянуть со временем выступления. Хороший ответ – это лаконичный, краткий и полный. Будьте бдительны 🙂

Эмоциональная реакция на вопросы всегда спокойна. Мне случалось наблюдать, как ораторы воспринимают вопросы, как помеху. Представляете, что написано на лице при таких мыслях?
Чтобы такого не было, будьте готовы к вопросам – эмоционально открытыми к тому, что в любой момент могут задать вопрос. Тогда они никогда не вызовут странное выражение лица.

И конечно, во время подготовки продумайте, какие вопросы Вам могут задать?
В правительстве любой страны есть отдельная группа людей, которые предугадывают вопросы от аудитории и заранее готовят ответы для политиков. По статистике они предугадывают 70 – 90 % вопросов. Политика во всеоружии. А Вы? 🙂

– Скажите, а что значит отвечать на вопросы всей аудитории?

– Вы как раз вовремя! Спасибо за вопрос. Он очень верный – действительно нужно отвечать всему залу на вопрос одного человека из зала. Вот Вы сейчас задали вопрос и я начал отвечать на него, глядя на Вас. И тут же перевел взгляд на всю аудиторию и начал соединяться глазами с каждым по очереди… Это и означает, что отвечаю на вопрос всей аудитории. А теперь я вернусь глазами к Вам и уточню: «Я ответил на Ваш вопрос?»

Благодарность за вопрос и уточнение после ответа – это способ поощрения вопросов. Так можно подтолкнуть аудиторию спрашивать. Если на вопросы «выгодно» отвечать, то обязательно нужно поощрять. Кстати, уточняйте в корректной форме: «Я ответил на Ваш вопрос?». Не нужно уточнять: «Понятно?» или «Понял?». В ответ напрашивается: «Понял, не дурак» 🙂

– Скажите, а если я только что ска… и… -то… вопрос.. …ил?

Уточните пожалуйста Ваш вопрос и повторите громче.

– Скажите, а если я только что сказал что-то и кто-то задает вопрос на который я только что ответил?

– Благодарю! Во-первых, если вопрос задан тихо и его никто не слышал, нужно попросить его повторить громче. А если он не понятен, то можно попросить уточнить.

Ответ на Ваш вопрос затрагивает эмоциональную реакцию. И я еще раз повторюсь, даже если после подобного вопроса Вам захочется чем-то бросить, реагируйте спокойно и положительно. Коротко повторите то, что уже сказали. Я заметил, что иногда люди просто не могут связать всю мысль в целое из-за того, что пропустили пару слов. Когда они услышат нужное, они могут Вам сами сказать: «А! Да! Понял. Спасибо!»

Прежде, чем задать вопрос, воспитанные слушатели поднимают руки. Прошу Вас, не игнорируйте их. Это может обидеть. Если вопрос возник, рука поднята, а Вам нужно закончить мысль, коротко дайте понять, что сейчас договорите и ответите на вопрос: «Минуту, я договорю и отвечу на Ваш вопрос». Закончите мысль и дайте задать вопрос.

Выступление окончено. Вопросов нет!
Это не безвыходная ситуация и не беда. Можно попрощаться и уйти со сцены.
А можно… Подтолкнуть к вопросам… Например, так: «Перед выступлением мне задали вопрос….» или «Мне часто задают такой вопрос…» Озвучить вопрос и самому ответить на него. Потом пригласить к вопросам: «Возможно, у Вас тоже есть какие-то вопросы. Пожалуйста задавайте :-)»
Если все же вопросов нет, прощаемся.

Не перебивайте меня!
Зачастую нужно дослушивать вопросы до конца, даже если суть вопроса понятна. Причина проста – уважение, такт и остальные слушатели. Не все в аудитории могут так же быстро понимать суть вопроса, как сам оратор.

И на закуску – я не могу придумать ответ сразу!
«Спасибо за вопрос. Дайте мне несколько секунд подумать…» Сделайте паузу, подумайте и дайте ответ. Такая реакция оратора на вопрос положительно скажется на всех слушателях – каждый будет уверен, что ответ дан на совесть. А это Вам, как оратору, плюс.

Задавайте вопросы в комментариях. Я обязательно отвечу на них 😉

Приятных разговоров!

Получить самые интересные статьи по мнениям читателей!

Оставьте это поле пустым:

Календарь мероприятий

Записаться на мастер-класс

Оставьте это поле пустым: