info@malinochka.com 097 6876029 093 786 40 81

Как отвечать на неудобные вопросы аудитории?

Однажды вечером я проводил мастер-класс для студентов и преподавателей ВУЗа. Я выступал на русском языке. В середине мастер-класса пожилой преподаватель с интонацией «прищуренного глаза» задал мне вопрос:
– Чому Ви розмовляєте росiйською? Ви не поважаєте рiдну мову?
Согласитесь, вопрос явно с намерением загнать в тупик, хотя и не такой уж сложный.
Обычно, на такие вопросы спикеры реагируют эмоционально, и зачастую, не лучшим образом.
НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ РАСПРОСТРАНЕННЫХ ОТВЕТОВ.

«Простите, я не владею украинским свободно» – на первый взгляд неплохой ответ. Но, я назову его «лучшим из худших». Извинения не идут спикеру – они уместны в отдельных случаях. В данной ситуации извинения – это сигнал о том, что вопрос поставил оратора в неловкую ситуацию. А ведь спрашивающий именно этого и добивался.
«Просто я с детства разговариваю на русском». К этому еще прилагается растерянное выражение лица… – этот ответ содержит в себе оправдания. Фильм «Наш бренд кризис» рассказывает о борьбе двух предвыборных штабов. Одни из них создает ложную новость о конкуренте. И главная героиня говорит фразу: «Я не хочу убедить всех в том, что это правда. Я лишь хочу увидеть, как он оправдывается». Оправдания тоже не идут оратору, они заметно снижают его авторитет перед аудиторией.
«Какая разница? Вы меня понимаете? Вот и хорошо!» – в таком ответе есть агрессия, оголенная эмоция и масса поводов для продолжения конфликта.

Свой ответ на вопрос от преподавателя я напишу в конце статьи, а пока предлагаю Вам попрактиковаться – придумайте свою версию и напишите ее в комментариях под номером 1.

Конфликт с одним человеком в аудитории нужно рассматривать, как конфликт со всей аудиторией. Часто ли случается так, что из аудитории поступают неудобные вопросы, провокации, глупые вопросы?

Не часто. Но случается. И один такой вопрос может опрокинуть усилия нескольких месяцев или даже лет. Например, как это произошло с Ф. Киркоровым на пресс-конференции в 2004 г. После нее разразился скандал, последствия которого (по некоторым версиям) забылись только к 2007 г.

Через ответы на вопросы от аудитории оратор выстраивает отношения со всей аудиторией, а не с одним человеком среди слушателей.
КАК РЕАГИРОВАТЬ НА НЕУДОБНЫЕ ВОПРОСЫ И СОХРАНЯТЬ ДОСТОИНСТВО?

ЛЮДИ В ПЛОХОМ НАСТРОЕНИИ И С ПРЕДВЗЯТЫМ ОТНОШЕНИЕМ К СПИКЕРУ.

О таком случае я узнал от одного из своих учеников. Ему нужно было провести рабочее совещание и указать на ошибки своей коллеги. Перед встречей состоялось очередное выяснение отношений и на совещании все уже были порядком разогретые. Когда началось выступление, оппонент в зале начала вставлять палки в колеса: «Давайте поскорее к теме! Что вы предлагаете?», «Вы пересказываете все, что и так все уже знают?»…
В такой ситуации нужно бороться за большинство, и, скорее всего, придется пожертвовать меньшинством. Так же уместно обращаться к регламенту:
– Коллеги, мы (БОЛЬШИНСТВО) собрались обсудить «судьбу проекта», выступление займет 20 мин. После этого мы перейдем к обсуждению и вопросам. Запишите свои вопросы, и задайте их в конце (РЕГЛАМЕНТ).
Это один из вариантов реакции на подобного рода провокационные вопросы. Несмотря на то, что провокации исходят от одного человека, обращение в этом варианте идет ко всем. Ответы на вопросы оппонента отсутствуют, есть только регламент. Впоследствии можно на него ссылаться.
Продолжаем практику – напишите свой вариант ответа на выпады в адрес этого оратора в комментариях под цифрой 2.

ЛЮДИ, ВЫНУЖДЕННЫЕ ЗАДАВАТЬ НЕУДОБНЫЕ ВОПРОСЫ.

Неудобные вопросы вынуждены задавать журналисты, инвесторы, HR-менеджеры на собеседованиях, иногда руководители своим подчиненным…
Что бы ни спросили такие слушатели, не принимайте на свой счет. Ищите рациональное зерно в вопросе и отвечайте на него. Прежде, чем реагировать на вопрос, подумайте, стоит ли вообще на него отвечать?

Не отвечайте на неконструктивные вопросы.
Во время предвыборной компании в губернаторы Калифорнии А. Шварценеггеру задали вопрос:
– Правда, что Вы снимались в порнофильмах?
– А, это старая новость. Следующий вопрос, пожалуйста.

Найдите рациональное зерно.
15 октября 1992 года во время политических дебатов Джорж Буш получил вопрос из зала от темнокожей женщины Марисы Холл:
– Какое влияние правительственный долг оказал лично на вас? И, если проблема долга никак вас лично не затронула, как вы можете найти решение этой проблемы, если вы не испытываете того, что испытывают простые люди?…»
Рациональное зерно в этом вопросе: КАК кандидат будет решать вопросы, с которыми лично никогда не сталкивался?
На этот вопрос и следовало отвечать Д. Бушу.

Перефразируйте вопрос.
– Сколько вам вообще лет?
– Полагаю вопрос о моем опыте. Мне Х лет, Y из которых я занимаюсь…

ВОПРОСЫ, ВЫЗВАННЫЕ ДИСКОМФОРТОМ.

Дискомфорт может быть связан с личным физическим состоянием спрашивающего – головная боль, усталость, плохое настроение… или с внешними условиями – плохо слышно, душно, холодно, плохо видно слайды…

Реальный случай из жизни: будучи студентами я с коллегами по университету был на спектакле. Спектакль всем понравился, кроме одного из нас. После спектакля мы узнали, что с самого начала он хотел в туалет.

Таких слушателей нужно, как говорится, «принять и простить» и, в идеале, сделать союзниками. Отвечать следует корректно, доброжелательно, как будто они задают абсолютно нормальные вопросы.

Кстати, вопрос об украинском языке, возможно, был задан именно по этой причине. Напомню его: в середине мастер-класса пожилой преподаватель с интонацией «прищуренного глаза» задал мне вопрос:
– Чому Ви розмовляєте росiйською? Ви не поважаєте рiдну мову?
– Благодарю за Вашу внимательность (ВЫИГРАЛ ВРЕМЯ). Я уважаю и люблю украинский язык, но, к сожалению, не владею им настолько свободно, как русским. Поэтому, чтобы его не коверкать, я буду говорить на русском, – так я ответил на этот вопрос.

Тема ответов на неудобные вопросы очень обширная и, конечно, заранее придумать ответы на все возможные каверзные вопросы невозможно. Важно учитывать то, КАК задается вопрос: с какой интонацией, выражением лица, от кого и другие факторы. И уже от этого будет зависеть ответ.

В полной мере я раскрываю тему ответов на неудобные вопросы на своем продвинутом тренинге «Говори и убеждай!» но еще обязательно вернусь к ней в одной из следующих статей. А пока, желаю Вам приятных слушателей и отличных выступлений.

Получить самые интересные статьи по мнениям читателей!

Оставьте это поле пустым:

Календарь мероприятий

Записаться на мастер-класс

Оставьте это поле пустым: