info@malinochka.com 097 6876029 093 786 40 81

Что в нашей речи раздражает других?

Часто поводом для статьи становится впечатление от какого-то публичного выступления. Эта статья не исключение. В ней речь пойдет о том, как говорить красиво и грамотно.

Я присутствовал на презентации туристической компании. Человек, которые ее проводил, представился менеджером по продажам. Презентация проходила в большом конференц- зале и без микрофона там было не обойтись. Менеджер начинал презентацию так: «Э-э, добрый день! Меня зовут … , работаю менеджером по продажам в компании. Я представлю Вам э-э-э наше новое направление. Э-э-э это направление в нашей стране э-э-э еще не развито и мы э-э-э первые э-э-э выводим его на наш рынок…». Думаю, дорогой читатель, Вы уже уловили главный минус этой презентации – звук-паразит «Э-э-э».

Употребление этого звука в речи даже без микрофона часто мешает нормальному восприятию или порой вызывает скуку у слушателя, а при использовании микрофона этот звук становиться самым громким звуком, который транслируют динамики.

Звуки-сорняки!

«Сорняки» речи – так я называю звуки, которыми люди привыкают заполнять паузы. Чаще всего это звук «Э-э», иногда звук «А-а», «М-м» или «И-и».

И если микрофоном мы пользуемся редко, то по телефону разговариваем намного чаще. В телефонном разговоре подобные паразиты речи могут так же доставлять немало дискомфорта.

Приведу пример: Мне позвонил менеджер по продаже какой-то компании. Речь звучала примерно так: «Здравствуйте, Дмитрий! Э-э, Вы заказали товар на нашем, э-э, сайте. Э-э-э товар есть в наличии. Э-э-э можете подъезжать, э-э забирать. Э-э-э, когда Вам удобно подъехать забрать товар?» Далее разговор продолжался в том же духе.

Какие Ваши впечатления от этой этого «бутерброда» с «Э-э-э»? Я могу поделится своими впечатлениями. Чрезвычайно мешают «Э» в телефонной трубке. Складывается впечатление, что человек не готов разговаривать; сначала набрал номер, а потом подумал, о чем говорить. Возникает ощущение, что он не ориентируется в ситуации, волнуется, не знает процедур обслуживания с клиентами или занят одновременно еще чем-то другим.

Загвоздка в том, что обвинить человека в неграмотности тоже неловко, потому что некоторые люди не слышат их у себя и даже не знают, что произносят их. И соответственно, не знают, что он кому-то мешает. На своих тренингах я сталкиваюсь даже с тем, что после того, как я обращаю внимание на присутствие этого звука в речи, у человека все равно не получается сразу же услышать у себя наличие сорняков.

Как же проверить себя? И как же от них избавляться, если Вы обнаружили их в своей речи?

В два этапа. Первый – услышать, второй – искоренить и заменить паузами.

Главная задача на первом этапе – начать слышать их в своей речи. Для этого есть 3 способа, которые я рекомендую использовать одновременно.

1. Запишите на диктофон свой разговор с другом или клиентом в обычной жизненной обстановке. Потом прослушайте запись в спокойной обстановке через наушники. Отследите в своей речи места, где проскакивают эти звуки (это может быть связка отдельных смысловых блоков или связка слов).

2. Выберите себе «волонтера» среди близких людей, друзей или коллег. И попросите, чтобы он обращал Ваше внимание на эти звуки каждый раз, когда услышит их. Пусть перебивает и тут же говорит об этом. Когда Вы начнете самостоятельно их слышать, поблагодарите своего помощника и продолжайте сами их отслеживать.

3. Делайте упражнение. Заключается оно в том, чтобы очень, очень медленно говорить. Делать паузы после каждого слова или после каждых двух слов. Секрет этого упражнения прост: скорее всего, эти паузы захочется заполнить звуком «Э- э-э». И Вы уж точно его услышите.

Главная задача второго этапа – заменить эти звуки паузами. Во время первого этапа Вы можете обнаружить, что такими звуками заполняете места, где подбираете слова или обдумываете формулировку следующей фразы. Может быть, Вы услышите, что такие звуки у Вас звучат вначале новой фразы или смыслового блока. Где бы Вы их не обнаружили, теперь их нужно заменить паузами. Вместо произнесения такого звука сделайте паузу, не нужно бояться тишины между словами. Паузы не только вычистят речь, но и сделают ее более ясной и облегчат восприятие.

Умение грамотно говорить

Избавление от звуков-сорняков потребует от Вас внимания к своей повседневной речи. Это несколько нелегко. И все же, если Вы прибегните к помощи «волонтера» и диктофона, Вам будет легче. И Вы получите результат.

Как только подобные звуки исчезнут из речи, можно прекратить упражнения и вернутся к ним через некоторое время, чтобы сделать проверку. Если проверка покажет положительные результаты, то про упражнения можно забыть. Если все же еще будут слышны бесполезные звуки, тогда нужно еще уделить этому время.

Точно так же можно бороться с любыми другими «сорняками» или словами-паразитами. Слова-паразиты – это не звуки, а часто повторяющиеся слова. Например: типа, как бы и т.п. Их лучше заменить не паузами, а различными синонимами. Или вовсе от них избавиться.

Желаю Вам приятных разговоров и интересных собеседников!

P.S.: Одна из студенток моего тренинга предложил такой способ договоренности с «волонтером». За каждый, услышанный звук «волонтер» получает 1 грн. Решать Вам 🙂

Получить самые интересные статьи по мнениям читателей!

Оставьте это поле пустым:

Календарь мероприятий

Записаться на мастер-класс

Оставьте это поле пустым: