info@malinochka.com 097 6876029 093 786 40 81

Что мы знаем об EQ?

Виктория Виноградова – психолог, наш тренер по эмоциональному интеллекту, управлению конфликтами, лидерским компетенциям поделилась своим опытом и советами.

Дмитрий: Вика, что такое эмоциональный интеллект, если коротко?

В: Это управление своими эмоциями и поведением. Высший пилотаж – управление эмоциями и поведением других людей.

Д: Управление эмоциями других людей волнует многих. Как это делать?

Пока человек не научится понимать и управлять собственными эмоциями, вряд ли он научиться управлять эмоциями других. Мы не говорим о манипуляциях. Манипулировать гораздо проще, это умеют все еще с раннего детства. Но манипуляция и управление – разные вещи. Манипуляция – это процесс, в котором манипулятор заставляет человека сделать то, что он не хочет, но это выгодно манипулятору. Управление своими эмоциями и других людей подразумевает осознание эмоций и грамотное поведение в сложившейся ситуации. Также руководитель с сильным эмоциональным интеллектом понимает, как раскрывать сотрудника. Он видит потенциал, в чем хочет реализоваться сотрудник и дает ему соответствующие задания. Тогда сотрудник с удовольствием идет на работу. Или же руководитель понимает, какой вид работы сотруднику по душе – общение с людьми или больше уединенная работа. Соответственно обеспечивает комфортные условия работы для него.

Пользуясь эмоциональным интеллектом, руководитель управляет коллективом, управляет атмосферой и взаимоотношениями в коллективе. Это возможно только, если развит собственный эмоциональный интеллект.

Д: Почему сейчас есть потребность в совершенствовании эмоционального интеллекта?

Предыдущее поколение, наших родителей, не научили своих детей осознавать свои эмоции, называть их и принимать.

Первый шаг к тому, чтобы развивать эмоциональный интеллект – научиться различать свои эмоции и причину их возникновения. Например, печаль – чем вызвана сейчас, мыслями, своими или чужими поступками? Радость – чем вызвана сейчас? Любая эмоция – это реакция на что-то или на кого-то. Понимая свои эмоции и причины их возникновения, человек может научиться радоваться или быстро выходить из подавленных состояний, т.е. управлять своей эффективностью и здоровьем.

К примеру, руководитель дает задание, сотрудник хотел это задание получить два месяца назад и сейчас ему это уже не интересно. Сотрудник спрашивает себя: могу ли я отказаться? Если да, хорошо. Если нет, он пойдет погрустит 10 минут, переживет или переключиться и выполнит задание. При этом он не будет злиться 3 дня и обвинять всех вплоть до политиков в своем несчастье.

Д: Звучит все просто и понятно. Но ведь бывает так, что нет времени проживать свою эмоцию, даже разбираться в том, какая она. Сейчас нужно идти на переговоры. Как быть, если 10 минут назад услышал очень неприятную новость?

Есть техники, которые помогают переключаться быстро в нейтральное состояние. Я не говорю о том, чтобы натягивать на себя улыбку. А, например, отложить переживание неприятных эмоций.

Но откладывать тоже нужно научиться. Многие люди не умеют разрешать себе отложить какой-то вопрос на потом и застревают в его переживании надолго. Важно осознать эмоцию, затем разрешить себе отложить, например, сказать «Да, я буду расстраиваться, но вечером. Да, я буду в этом состоянии, но когда приду домой». Не стоит сдерживать эмоцию, потому что тогда будут накапливаться сдержанные чувства, важно их проживать. Через время, но проживать.

В нейтральном состоянии уже можно идти на переговоры, а вечером или после переговоров пережить и обдумать свою печаль и неприятную новость.

Д: Почему людям так сложно переключаться?

Все из детства. В некоторых семьях учат проявлять какие-то эмоции и вырабатывают запрет на проявление других. Например, мальчику говорят «Не плачь, ты же мужчина». Так вырабатывается запрет проявлять эмоции.

Девочкам наоборот говорят: «Поплачь, ты же девочка». Так девочка не учиться управлять своим эмоциональным состоянием, а каждый раз начинает плакать, если что-то не так происходит в ее жизни.

Если мама с папой очень темпераментно выясняют отношения перед ребенком, то формируется понимание, что эмоции нужно проявлять быстро, ярко и сию секунду. Это не лучший способ.

Или детей учат, что эмоции можно проявлять в каком-то месте и по отношению к кому-то, а в каком-то нельзя. Например, «Не кричи в помещении, на улице будешь кричать» и т.д.

Грамотно было бы, если ребенок расстроен сказать: «Ты расстроен? Хорошо, я тебя понимаю, ты можешь быть расстроен. Но ты понимаешь, что нам все-таки придется пойти домой и покушать…»

Кстати, это пример управления эмоциями другого человека. В этом случае мама учит осознавать эмоцию и управляет ею.

При желании можно развить эмоциональный интеллект в 30 и, даже в 70 лет.

Д: Как помогает эмоциональный интеллект на работе, в семье?

В: Некоторые умеют держать эмоции на работе до конца дня, а когда приходят домой все выплескивают на близких.

У моей коллеги на прошлой работе было наоборот. Она берегла семью, все эмоции сдерживала в семье, но на работе приходила и сбрасывала на сотрудников. В результате в отделе за 3 года прошло 50 человек, хотя всего в отделе работало  5 человек. А если учесть, что первые и последние 2 недели самые непродуктивные у сотрудника, потому что в начале он осваивается, адаптируется,  а перед увольнением расслабляется, то эффективность работы отдела была очень низкая.

Если бы она умела управлять своими эмоциями, она бы переживала их там, где они возникают. От этого выиграли бы все – в семье были бы отношения лучше, на работе эффективность была бы выше.

Д: Эмоциональный интеллект помогает, когда мы встречаемся с такими людьми, как этот руководитель?

В: Да, помогает оставаться устойчивым и по истечении времени помогает изменить ситуацию. Например, когда я пришла на ту работу, этот руководитель на меня тоже кричала. Но через полгода, она перестала, потому что поняла, что на меня бесполезно кричать. Даже когда я заходила к ней в кабинет, а она бурно выясняла отношения с кем-то из подчиненных, она смотрела на меня, улыбалась и разговаривала спокойно.

Д: А как «поставить себе диагноз»?

Диагноз рекомендую не ставить. Есть тест на определение уровня эмоционального интеллекта, который я даю на тренинге. Пройдя его, человек определяет, какие составляющие эмоционального интеллекта ему стоит развивать сейчас.

Получить самые интересные статьи по мнениям читателей!

Оставьте это поле пустым:

Календарь мероприятий

Записаться на мастер-класс

Оставьте это поле пустым: