info@malinochka.com 097 6876029 093 786 40 81

Как обращаться с просьбой или ставить задачу?

Ученые выяснили, что 80% мыслей взрослого человека заняты вопросами влияния на поступки окружающих людей.

Просьбы и советы мы используем в ежедневном общении с людьми. Указания и постановку задач больше используют руководители, но и в повседневной жизни каждый из нас их широко использует.

Кто-то обращается с просьбами и заданиями, учитывая личность других людей. В то же время, часто можно слышать, как все это высказывается в форме приказов. Особенно с близкими людьми и коллегами:

– Сделайте так, чтобы наши клиенты покупали дополнительную услугу! – приказывает руководитель.

– Переделайте рекламный макет – он никуда не годится, – говорит заказчик фрилансеру.

– Я тебе сказал, чтобы убрал в своей комнате! – говорят родители своим детям.

Конечно, не будем исключать случаи, когда приказ необходим. Или случаи, когда перед нами человек с мышлением исполнителя, которому только нужно сказать, что делать и необязательно вдаваться в подробности, зачем.

Но, если перед нами думающий человек или тот, чей потенциал мы хотим раскрыть – самостоятельная личность, – то такого рода обращения оставят в нем протест и нежелание выполнять задачу.

Элиас Канетти говорит, что приказы оставляют в исполнителе жало. Жало остается в человеке только, если он выполнил приказ. Отказываясь выполнять приказ, он не получает жала. Получивший жало, стремиться избавиться от него. Для этого есть два способа: приказывать другим или выплеснуть массу накопленных жал в протесте.
Приказывая другим, человек естественным образом переносит приказы в свой дом на близких и детей.

Тот, кто хоть раз получал в свой адрес прямой или косвенный приказ, знает, что это неприятно. Приказ как бы лишает нас своей собственной воли и свободы. В результате постоянное исполнение приказов вырабатывает рефлекс внутренней скованности.

Время приказов осталось в прошлом. Сегодня – время вовлечения.

Чтобы мотивировать сотрудника, коллегу или близкого человека сделать что-то, вовлекайте – объясните, зачем нужно это делать? Особенно, если задача сложная. В одной из предыдущих статей я писал об объединяющих местоимениях МЫ, НАМ, НАС… Используйте их в объяснении. Например:

– Недавно МЫ запустили дополнительную услугу. За две недели ее заказали только 10% покупателей. НАМ нужно, чтобы ее покупали 40% клиентов. Тогда МЫ сможем уверенно стоять на ногах, и развиваться дальше…

– Для того, чтобы у меня приняли документы на визу. Мне нужно сделать перевод на английский…

Такая формулировка задачи через объяснение и объединяющие местоимения формирует у исполнителя понимание, как его помощь или выполнение задачи повлияет на будущее. Особенно это актуально в работе в команде – такая формулировка задачи побуждает мыслить в широком понимание, в масштабах компании. Он чувствует свою свободу и гораздо белее мотивирован, нежели после приказа.

После этапа вовлечения необходимо добавить призыв к действию и обозначить сроки.

– Обсуди этот вопрос со своим отделом, найдите несколько вариантов решения и предложи 3 лучших из них до конца дня.

– Документы нужно подать через 3 дня. Помоги мне перевести их.

Призыв к действию и сроки возбуждают в человеке чувство ответственности и тоже мотивируют делать поставленную задачу.

Поясняйте сложные задачи своим коллегам или подчиненным, сознательно используйте объединяющие местоимения в разговорах один на один или на совещаниях.

Кстати, прием объединения с помощью местоимений я постоянно использую в публичных выступлениях или в разговоре с клиентами, подрядчиками и другими людьми. Например:

– Сегодняшняя НАША встреча будет посвящена теме выстраивания взаимоотношений с аудиторией и объединяющим союзам, – так я озвучиваю тему выступления.

Или другой пример из переговоров с подрядчиком:
– Эта работа будет стоить 12 000, – говорит менеджер по продажам.
– Я готов Вам за эту работу заплатить 3 000 грн. Что Вы скажете на это предложение? – отвечаю я.
– Понимаете, к нам приходят клиенты и заказывают на 25 000 грн, Поэтому…
– Ко мне тоже приходят такие клиенты. Вопрос ведь в другом. Вопрос в том, сможем ли МЫ договориться. Что ВЫ скажете на мое предложение за эту небольшую работу?
В этом примере видно, как менеджер манипулирует статусом. Используя местоимение МЫ, я как бы отодвигаю это за рамки нашего разговора и объединяю нас. В результате мы сошлись на моих условиях.

Вовлекайте своих окружающих выполнять Ваши просьбы, советы, распоряжения по работе, используйте объединяющие местоимения там, где это уместно.
Путь 80% мыслей о влиянии на поступки других людей имеют максимальный результат! Успехов!

Получить самые интересные статьи по мнениям читателей!

Оставьте это поле пустым:

Календарь мероприятий

Записаться на мастер-класс

Оставьте это поле пустым: