info@malinochka.com 097 6876029 093 786 40 81

6 важных деталей в словах

“Зрители помнят, что они чувствуют”
Эл Томпкинс

В общении с людьми больше значение имеют речевые обороты, фразы и слова. Часто их недооценивают и пренебрегают важными деталями. Эти детали формируют эмоциональную связь с собеседником или аудиторией. Слушатель может через время забыть, что он услышал. Но гораздо дольше он будет помнить, что чувствовал.

Первое, на что следует обратить внимание – имя.

Для каждого из нас имя всегда имеет значение. Обращаясь к человеку по имени, мы выражаем уважение, признаем важность собеседника, привлекаем внимание и сокращаем дистанцию.

Особое значение имя имеет в телефонном разговоре.У меня есть подруга. Она имеет свой бизнес. В своем телефоне она использует функцию воспроизведения имени вместо стандартной мелодии звонка. Поднимая трубку, она уже знает, кто ей звонит и прежде, чем ответить на звонок она эмоционально уже настроена на разговор именно с этим человеком: «Привет, Дим!..» отвечает она на мои звонки.

Наше собственное имя тоже важно называть. Представившись по имени, мы придаем себе значимость, к тому же, это своего рода признание ответственности. Вспомните ситуацию из детства, когда в школьном классе происходит бардак и вдруг заходит новый учитель на замену. Учитель тут же ловит кого-то на горячем и спрашивает: «Как тебя зовут?» Пойманный в ответ называет чужое имя, а не свое. Так он «переводит стрелки». Но если мы называем свое имя сразу, мы сигнализируем об открытости.

«Цепляющие» слова Ученые из трех ведущих университетов изучили 80 самых известных детективов Агаты Кристи и обнаружили, что она использовала слова, которые вызывали химические реакции в сознании читателя. Результаты исследования показали, что слова «она», «да», «девушка», «вид», «улыбка», «и вдруг» вызывают положительные эмоции в мозгу людей.

Джордж Гафнер – психолог и исследователь гипноза, – в своей книге «Hypnotic Techniques for Standard Psychoterapy and Formal Hypnosis» высказывает мнение, что существуют слова, которые вводят людей в состояние транса. Он считает, что такими словами являются слова «интересно», «представьте себе», «история», «например». В этом я соглашусь с мистером Гафнером. Мои наблюдения тоже свидетельствуют том, что люди любят слушать истории и примеры. Слова «представьте себе» моментально погружают каждого слушателя в ситуацию и каждый из них соотносит эту ситуацию лично с собой. Слово «и вдруг» часто используется в детских рассказах и сказках. Помните какой эффект они имеют?..

Как Вам такой пример:

Давайте представим, что Вы собираетесь убедить группу своих коллег на совещании в необходимости внедрить новый формат внутренней коммуникации. Используя иллюстративный пример, Вам гораздо проще будет объяснить суть нововведения.

И вдруг кто-то решает Вам помочь сделать презентацию…

«Каждый раз, когда вы сообщаете какой-нибудь факт, расскажите, какую пользу от этого получит читатель»

Роберт Конклин

Люди любят понимать, зачем им что-либо делать. Им нужны ответы на вопросы как? и зачем? Это вопросы согласия и контекста. Ответ на вопрос «зачем?» дает представление об общей картине дела. Ответ на вопрос «как?» описывает само действие (распоряжение или просьбу). Сюда, конечно, не относятся должностные приказы.

Например, такое распоряжение: «Сделаете дополнительный отчет за прошлом месяц». Не хватает ответа на вопрос «зачем?» Из-за этого снижается мотивация для выполнения действия. Нам гораздо проще выполнить распоряжение руководства, если мы знаем, почему и зачем это нужно. К тому же объяснение предоставляет свободу действий для исполнения распоряжения. Поэтому, целесообразно дать объяснение перед самим действием. Отмечу, что объяснение будет иметь сильный эффект именно перед действием, а не после. Например: «Игорь, чтобы лучше понимать потребительский спрос на основные товары, сделайте дополнительный отчет за прошедший месяц».

Узнаваемые примеры

1970-х сценаристы Дэн О’Бэннон и Рон Шасетт написали сценарий фильма под названием «Звездная тварь». Сюжет рассказывал об инопланетном существе, которое пробирается на космический корабль в теле одного из членов экипажа. После написания сценария, нужно было его продать на студию. На тот момент уже был снят широко известный фильм «Челюсти». Сценаристам удалось заинтересовать студию Fox в своей истории благодаря формулировке «челюсти в космосе». Это высказывание быстро создает узнаваемый образ и тут же переносит этот образ в другое, более необычное пространство – космос. Хотя для рекламы подобные сравнения не подойдут, все же они хорошо помогают донести мысль.

Термины, названия, имена других людей

В зале всегда может найтись человек, который не знает определение термина, впервые слышит имя или название. Если в речи предполагается наличие названий, терминов, то их нужно объяснить или по возможности заменить простыми словами. Самый очевидный пример – новый человек в коллективе. Работая в сплоченном коллективе, люди часто вырабатывают свой сленг. Сленг понятен только среди «своих». Теперь представим, что мы попадаем в такой коллектив и сразу же оказываемся на совещании. Все понимают друг друга, а нам остается только строить догадки. Вот было бы хорошо, если бы к нам приставили переводчика со сленга на нормальный язык! – думаем мы.

Чтобы избежать подобных ситуаций, лучше как можно меньше использовать «деловые» речевые обороты, термины, а малоизвестные имена других людей подавать с паузой после имени и тоже объяснять, кто это. Кстати, однажды я услышал возражение: «Но ведь термины свидетельствуют о высокой компетенции и экспертных знаниях». С этим я абсолютно согласен. И все же – термины подходят для аудитории нашего уровня знаний, нашей среды и свободы общения в данной теме. А послушать выступление приходят разные люди. И в полной мере знать их представления мы не можем.

Объединение

Большое значение имеют объединяющие союзы: мы, нам, нас, каждому из нас, всем нам и т.п. Например: «Каждый из нас заинтересован в успешном выполнении проекта. Поэтому нам необходимо в течение следующей недели выполнить следующие задачи…»

Положительные слова

Существуют слова, которые по привычке многие люди воспринимают с опаской или сопротивлением. Это такие, как: проблема, расходы, ошибки, нужно, должен… Предлагаю заменить эти слова положительными синонимами.

Проблема = препятствие (в этом есть даже какая-то ассоциация со спортом)

Расходы = вложения

Ошибки = опыт, пробы…

Отдельно скажу о словах «должен» и «нужно». Сразу пример: «Чтобы эти слова воспринимались нормально, им нужно давать объяснение – зачем». И еще одни: Для того, чтобы провести сильное и эффективное выступление, мы должны хорошо подготовиться».

В этих двух примерах я использую словесную конструкцию чтобы…., нужно/должен… Сначала ответ на вопрос «зачем?», а потом «как?». Помните?.. 🙂

Подробнее об объединяющих словах читайте в статье: Слова. которые помогут наладить контакт

Призываю Вас использовать все эти речевые обороты и примеры в общении с людьми и тем самым налаживать доверие и хорошие отношения!

Получить самые интересные статьи по мнениям читателей!

Оставьте это поле пустым:

Календарь мероприятий

Записаться на мастер-класс

Оставьте это поле пустым: