info@malinochka.com 097 6876029 093 786 40 81

Как отвечать на каверзные вопросы от аудитории?

Вы когда-нибудь слышали в свой адрес неприятные вопросы?
Мне приходилось отвечать на такие вопросы. Некоторые из них сбивали с толку, обижали… а некоторые вызывали гнев или растерянность. Благодаря таким вопросам, я научился на них реагировать так, чтобы сохранять лицо.

В этой статье я поделюсь некоторыми техниками реагирования на каверзные вопросы.

В своей предыдущей статье «Как отвечать на вопросы из зала?» я уже рассказывал, общие принципы реагирования на положительные вопросы. Эти же принципы частично мы будем использовать в ответах на каверзные вопросы.

Чаще всего каверзные вопросы звучат по теме выступления, не по теме или нарушают личные границы оратора.

«ВОПРОС НЕ КАСАЕТСЯ ТЕМЫ МОЕГО ВЫСТУПЛЕНИЯ»

Это рефлекторный и самый распространенный ответ на вопросы не по теме выступления. На своем тренинге по публичным выступлениям я призываю выбросить эту фразу из своего лексикона. Во-первых, потому что это грубый ответ, во-вторых, потому что такой ответ способен породить в аудитории конфликт.

Конечно, любое выступление имеет свои границы – рамки темы и личные границы оратора. И нам нужно их соблюдать. Для этого, вместо этой фразы, я предлагаю следующую схему ответа на вопросы не по теме выступления:

Представим, что на мастер-классе по теме «Голос, жесты и мимика» мне задают вопрос: «Как ответить на вопрос, который не относиться к теме моего выступления?»

Пристройка: «Спасибо за вопрос.
Указание на тему: Он относиться к теме ответов на каверзные вопросы от аудитории. В качестве исключения я отвечу на него.
Ответ: На такие вопросы можно ответить тремя способами…
Призыв задавать вопросы по теме: Прошу Вас задавать вопросы по теме выступления, чтобы мы уложились в отведенное время. Спасибо.

Такой ответ звучит гораздо мягче и учитывает интересы слушателей, нежели фраза «Этот вопрос не относиться к сегодняшней теме».

«Я НЕ ЗНАЮ ОТВЕТ НА ЭТОТ ВОПРОС»

Искреннее признание в том, что ответа нет, вызывает больше доверия, чем попытки казаться всезнающим или выкручиваться. Мы не обязаны все знать, а искренность часто выше компетентности.

Если ответа на вопрос нет, начните свой ответ со слов «К сожалению, я не знаю ответа на этот вопрос». Далее позаботьтесь об интересах слушателей:

  • укажите, где или у кого можно получить ответ;
  • предложите найти общее решение всем вместе;
  • в некоторых случаях, сделайте предположение.

Очень редко, но мне задают вопрос: «Что делать, если голос постоянно сипит и упражнения для голоса не помогают?» Если упражнения не помогают, значит нужно консультироваться у врача. Поэтому я отвечаю: «Я не знаю, почему так. Это необычно. Рекомендую обратиться к специальному врачу – фониатру. Он специализируется на голосовых связках и работает с оперными певцами. Сходите к нему на консультацию».

Точно так же не стоит бояться признаваться в своей некомпетентности по какому-то из вопросов. В случае с врачом, я так же признаю, что не знаю ответа на вопрос. Но обязательно забочусь об интересах слушателя и указываю, у кого можно получить профессиональный ответ.

Позаботиться об интересах слушателя – значит направить его туда, где он может получить или найти ответ – статья, сайт, человек, мероприятие…

ОПРАВДАНИЯ.

В предыдущей статье я приводил в пример оправдания Б. Клинтона в ответ на вопрос о курении марихуаны.

– Когда я учился в Англии, я экспериментировал с марихуаной один или два раза. Мне не понравилось. Я не вдыхал, не затягивался и никогда не пробовал снова.

Призываю никогда не оправдываться во время публичного выступления. В 2013 г. я проводил мастер-класс для студентов киевского ВУЗа. Я вел выступление на русском языке. В середине мастер-класса пожилой преподаватель задал мне вопрос:

– Чому Ви розмовляєте росiйською? Ви що не в Украiнi живете?

Такие вопросы умышленно или неумышленно провоцируют оправдания. И многие отвечают: «Простите. К сожалению, я не владею украинским языком настолько свободно».

В ответах на вопросы я руководствуюсь словами В. Тарасова: «Можно сказать «нет» с позиции слабости, а можно из позиции силы».

Так и с ответами на вопросы – можно ответить с позиции слабости, а можно с позиции силы. Оправдания – это ответ с позиции слабости. Более удачным ответом на такой вопрос будет, например:

– Я очень люблю и ценю украинский язык. К сожалению, я не владею им настолько свободно, чтобы вести выступление. Поэтому, из уважения к языку, я не буду его коверкать и продолжу на русском. Спасибо, что разделяете мое уважение к нашему языку.

Такой ответ вызовет уважение у всей аудитории, включая самого спрашивающего.

Руководствуясь изложенными соображениями, Б. Клинтону следовало бы ответить:

– Когда я учился в Англии, я экспериментировал с марихуаной один или два раза. Мне не понравилось. С тех пор я никогда не употреблял никаких наркотиков.

И прибавить:
– Глядя на то, как наркотики разрушают жизни людей, я намерен бороться с распространением наркотиков.

В положении политика, Б. Клинтону уместно еще и высказать намерение бороться с распространением наркотиков – это его ключевое сообщение по данному вопросу. Отвечая на вопросы, помните о своем ключевом сообщении и упоминайте о нем.

ВОПРОСЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА.

Я проводил тренинг в компании. На пресс-конференциях сотрудникам этой компании часто задавали вопросы по типу «Сколько Вы зарабатываете?»
Сотрудники медицинской компании, которые проводят тренинги по новым продуктам для своих менеджеров, спросили меня, что можно ответить на вопрос «Вы сегодня на машине, подвезете?» На своих открытых тренингах, конференциях, семинарах и других выступлениях разных людей самые сложные вопросы – это те, которые нарушают границы темы и переходят в разряд личных: «Сколько Вам лет?», «Вы замужем / женаты?», «Какая у Вас машина?» и т.д.

Первый способ реагировать на такие вопросы – короткий ответ и сразу же продолжение темы. Спикеры часто делают ошибку – отвечают на вопрос и «вешают паузу», глядя в глаза спросившему. Эта пауза «глаза в глаза» приведет к следующему вопросу, не менее неприятному. Советую не провоцировать, и сразу же переключать внимание на следующий вопрос или продолжать тему.

А. Шварценнегер во время выступления в рамках предвыборной компании на пост губернатора получил вопрос от журналиста: «А, правда, что Вы снимались в порнофильмах» и ответил:
– А, это старая история. Пожалуйста, следующий вопрос…

Второй способ реагировать – это перефразировать вопрос.

– Сколько Вам лет?

– Я полагаю Вы интересуетесь моим опытом? Я работаю в этой сфере…

Есть еще много ситуаций и много способов ответить на каверзные вопросы, которые я рассказываю на своем продвинутом курсе по ораторскому искусству «Говори и убеждай!». Приглашаю Вас начать с базового курса “Действуй голосом, жестом и словом!” и в дальнейшем пройти оба курса обучения, чтобы уверенно держаться перед аудиторией и не бояться никаких вопросов.

Применяйте техники, описанные в этой статье! Желаю Вам сильных выступлений и уверенных переговоров!

Получить самые интересные статьи по мнениям читателей!

Оставьте это поле пустым:

Календарь мероприятий

Записаться на мастер-класс

Оставьте это поле пустым: