info@malinochka.com 097 6876029 093 786 40 81

10 ошибок в общении

Вы можете улучшить свои коммуникационные навыки? Конечно!

На изменение своих укоренившихся привычек в общении может уйти время, и все же это очень важно!

Самые распространенные ошибки в коммуникации, которые совершают многие из нас. И которые лучше не делать.

Неумение слушать

Эрнест Хемингуэй однажды сказал: «Я люблю слушать. Я узнал много нового, внимательно слушая других. Большинство людей не умеют слушать вообще»

Не будьте такими, как большинство. Не ждите с нетерпением, когда собеседник закончит говорить и Вы снова вступите со своей речью. Поставьте эго на паузу. Услышьте, что говорит собеседник.
Избегайте закрытых вопросов, на которые можно ответить только «да» или «нет». Так Вы получите больше информации. Если собеседник говорит, что он ходил на рыбалку с парой друзей, спросите, например:

  • Где вы рыбачили?
  • Что Вам больше всего нравиться в рыбалке?
  • Что вы делали на отдыхе кроме рыбалки?

Собеседник будет делиться информацией, давая Вам множество вариантов для развития беседы.
Если он сначала скажет что-то вроде: «Я не помню…», спросите иначе, задайте другой вопрос на эту тему.

Слишком много вопросов

Если нам задают слишком много вопросов, разговор превращается в допрос или создается впечатление, что мы не можем внести свой вклад в беседу. Комбинируйте вопросы с утверждениями. Заменяйте некоторые вопросы утверждениями:
– Здорово вырваться из города на выходные, с друзьями, отдохнуть на природе. Я тоже езжу раз в месяц…
– У моего друга есть лодка. Мы ездим на рыбалку на озеро каждое лето. Согласен, незабываемый отдых.
Отсюда разговор пойдет свободно. И Вы легко переведете его в нужное направление в любой момент.

Неловкая пауза

Когда разговор с новым знакомым завис на неловкой паузе или, когда все темы исчерпаны и повисает тишина, подхватывайте и ведите разговор.
Лайл Лоуденс сказал: «Никогда не выходите из дома, не прочитав газет». Будьте в потоке интересной Вам информации. Так Вы всегда найдете тему для разговора и переключите собеседника. Например, что произошло в последней серии популярного сериала.
Начните говорить о том, что Вас окружает:

  • прокомментируйте аквариум с рыбками в ресторане;
  • оттолкнитесь от стиля одежды проходящего человека, поделитесь своими представлениями об умение одеваться;
  • выскажите свой взгляд на происходящее вокруг;
  • поделитесь впечатлением от окружающей атмосферы…

Слабая подача информации

В общении большое значение имеет то, как мы говорим. Изменения привычек «как говорить» приводит к значительным результатам. Голос и язык тела увеличивают или уменьшают степень восприятия и вовлеченности в разговор других людей.

  • Говорите умеренно быстро. Информация, поданная с большой скоростью речи воспринимается, как неважная. Она не успевает укладываться в сознание слушателя.
  • Говорите настолько громко, насколько это необходимо в данных условиях. Если вокруг шум или перед Вами большая аудитория, говорите громко. Шум нужно перекрыть своим голосом, чтобы собеседник услышал. В большой аудитории должно быть комфортно слышно каждому.
  • Говорите четко, не комкайте и не проглатывайте слова.
  • Используйте интонации. Никто не выдержит долгого монотонного рассказа. Интонации усилят понимание и поддерживают внимание аудитории или собеседника.
  • Ставьте паузы. Слушать речь без пауз, все равно, что беспрерывно пить воду из ведра. Давайте паузы, чтобы слушатель усвоил полученную информацию, вдохнул и мог дальше слушать и воспринимать. Так собеседник будет слушать внимательнее.
  • Совершенствуйте язык тела. Одина преподавательница рассказала мне, что в начале преподавания в ВУЗе она не понимала, почему ее не слушают. Оказалось, что она делала закрытые жесты и, студентам было некомфортно слушать. Она заменила закрытые жесты открытыми. С тех пор ее внимательно слушают.

Не перебивайте

Каждый вовлеченный в беседу имеет право высказаться. Будьте терпимы, слушайте, что говорят другие. Если Вы знаете и можете рассказать лучше, все равно подождите, когда собеседник закончит. Потом дополните или перескажите заново, если это необходимо. Найдите баланс между слушанием и высказыванием.

Моя правда

Не стремитесь быть правым во всех темах. Часто разговор – это не дискуссия, а беседа. Другие тоже хотят выиграть. Дайте им возможность выигрывать в тех темах, которые не слишком важны для Вас.

Скользкие, скучные темы

В разном окружении людей есть свои скучные и скользкие темы. И все же есть общие:

  • «как все плохо»;
  • болезни;
  • политика;
  • скучная работа;
  • слишком умные узкоспециальные темы и др.

Навязчивость

Слишком длинный рассказ о дорогом приобретении, постоянная болтовня о своем злом боссе на работе могут стать навязчивыми. Будьте готовы в любой момент замолчать, изменить тему и поддержать другую.

Самый лучший способ поддерживать беседу – фокусироваться на положительных моментах и вести активную, разностороннюю жизнь, иметь широкие интересы.

Чтобы поддержать любую беседу достаточно небольших знаний из разных областей. С помощью разносторонних знаний Вы легко направите разговор в интересное Вам русло.

Разговор может идти о работе, увлечении, путешествиях… Умение ориентироваться в различных темах избавить от нужды держаться за одну-две темы в разговоре.

Закрытость

Делитесь своими мыслями, чувствами, опытом… Если собеседник делится своими идеями, поделитесь своими соображениями по этому поводу. Вовлекайтесь в разговор. Если кто-то инвестирует в разговор, подразумевается и Ваша инвестиция.
Как и в других областях жизни, в разговоре мы не можем вечно ждать следующего раза высказать что-то. Будьте активными – ловите момент. Открывайтесь, инвестируйте в разговор.

Нет контакта

Собеседник может закрываться, или неясно высказывать свои мысли. Открывайте его нейтральными вопросами, которые не цепляют острых тем. Выводите на диалог, раскрываясь перед ним и задавая вопросы.

Желаю продуктивного общения и приятных собеседников!

Оставляйте свои вопросы и комментарии, буду рад ответить на них.

Получить самые интересные статьи по мнениям читателей!

Оставьте это поле пустым:

Календарь мероприятий

Записаться на мастер-класс

Оставьте это поле пустым: