info@malinochka.com 068 766 49 05 063 766 49 05

Профилактика стресса

Конфликтные ситуации чаще или реже возникают в работе или бытовом общении. Виктория Виноградова – бизнес тренер и психолог поделилась своими опытом о том, как предотвращать или выходить из конфликтных ситуаций.

Дмитрий: Виктория, добрый день! Почему возникают спорные ситуации?

Виктория: Чаще всего они возникают из-за сбоев в коммуникации. Такими сбоями могут быть:

  • получение информации в искаженном виде;
  • информация отправляется не тому адресату;
  • разное понимание одной и той же информации;
  • личные амбиций, неприязнь и принципы;
  • отсутствие чувства собственных границ и возможностей, когда люди берут на себя больше, чем могут;
  • нарушение или отсутствии выстроенных каналов коммуникации и др.

Говорят, что конфликты не возникают внезапно, а назревают в течение какого-то времени. Как можно их предусмотреть?

В любом конфликте есть первый этап – предконфликтная ситуация. Например, в час пик в транспорте люди уже находятся в предконфликтной ситуации. Если мы понимаем, что предстоит попадать в подобную зону раздражения, то можно корректировать свое поведение.

  • В коллективе предвестниками конфликтов могут быть:
  • Фразы конфликтогены и разделяющие – я так делаю, а вы иначе; наш отдел – их отдел; оценочные высказывания в че-то адрес…
  • Изменения в отношениях – увеличение или сокращение дистанции, изменение количества общения. При назревании конфликта общение, как правило, уменьшается.

У меня была ситуация на прошлой работе. Всем коллективом мы отмечали день рождения руководителя. Начальник всем по очереди дал сказать тост, когда дошла очередь до последнего человека, он не дал слово девушке и не прокомментировал это. Сотрудница сразу же отреагировала сразу: «Мне уже подавать заявление?»

Эта ситуация возникла, потому что руководитель несознательно отделил ее от всех нас.

Профилактика – это формирование позитивного климата в коллективе.

Д: Есть выражение «виноваты оба». Это так или нет?

В: Не всегда во внешнем конфликте виноваты оба. Очень часто внутренние наши конфликты приводят к внешним. Например, человек недоволен собой, но он раздражается на правительство или коллег.

К примеру, если сотрудник не умеет оценивать свои возможности, он может загрузить себя неохватным количеством задач. Это приведет, например, к тому что однажды он взорвется. Или заболеет.

Или, если сотрудник не умеет отказывать, то как в поговорке «Кто везет, на того и грузят» он тоже будет находиться под давлением. Рано или поздно напряжение достигнет критической точки и выльется в выгорании, конфликте или других формах.

Возвращаясь к профилактике, важно оценивать собственные ресурсы и возможности и понимать, распределять время.

Д: Что делать, если уже возник конфликт?

В спорных ситуациях важно прояснить что именно вызывает противоречия – принципы, недосказанность, недопонимание, разное понимание понятий…

При выяснении причины часто случается, что нет предмета для спора. Как только мы понимаем причину конфликта, становиться легче управлять ситуацией и разговором.

Очень важно исключить личностный фактор – это охладит спорную ситуацию и является хорошей профилактикой конфликтов в перспективе.

Если человек принципиально не хочет разговаривать, это сложнее – значит он не хочет слышать, видеть и признавать других людей.

Д: Что делать с такими людьми? Наверное, каждый из нас сталкивался с ними…

В: В таких случаях важно участие руководителя. Ему стоит вмешаться. Например, дать разные задачи этим людям, перевести одного из двух на другие задачи или в другой отдел…

Если руководитель по каким-то причинам не участвует в разрешении вопроса, можно попробовать поговорить с коллегой открыто. Но в разговоре, говорить только о своих чувствах, а не о том, какой человек. Например: «Меня расстраивает, что моя позиция не услышана в по таким-то вопросам». А не: «Ты глухой, я тебе говорил…»

Конечно, стоит работать над собой. Изучать свои реакции и чувства, чтобы понять внутреннюю причину раздражения.

Д: Бывают позитивные конфликты?

На это влияет то, как протекает конфликт – мы переходим на личности или мы занимаемся предметом спора.

Д: Подводя итог, можешь ли ты выделить 2-3 совета?

В первую очередь, слышать другую точку зрения. Быть гибким и готовым к другим решениям.

Получить самые интересные статьи по мнениям читателей!

Оставьте это поле пустым:

Календарь мероприятий

Записаться на мастер-класс

Оставьте это поле пустым: